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Politique de remboursement

Chez FruWildAir nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour répondre à vos besoins.

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1. Éligibilité au remboursement

  • Délai de rétractation : Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date d’achat de votre produit ou service, conformément à la législation européenne sur les ventes à distance.

  • Condition des produits : Les produits physiques doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

  • Services : Les services non encore commencés sont éligibles au remboursement. Les services déjà entamés ou terminés ne sont pas remboursables.

2. Produits et services non remboursables Certains articles ou services ne peuvent pas être remboursés, sauf si la loi l’exige :

  • Produits numériques (ex. : fichiers téléchargeables, logos, ou contenus numériques fournis immédiatement après l’achat).

  • Produits personnalisés ou sur mesure (ex. : articles gravés ou conçus spécifiquement pour vous).

  • Services déjà fournis ou partiellement réalisés.

  • Frais de livraison ou autres frais supplémentaires, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Comment demander un remboursementPour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à [fruwildair@gmail.com] 

  2. Fournissez votre nom, numéro de commande, et une brève explication de votre demande.

  3. Pour les produits physiques, renvoyez l’article à l’adresse indiquée par notre équipe, dans son état d’origine et avec une preuve d’achat.

4. Délais de traitement

  • Une fois votre demande reçue et, si applicable, l’article retourné inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 45 jours ouvrables, selon votre banque ou processeur de paiement.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable pour le retour des produits.

6. ContactPour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à :

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